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2015年5月 1日 (金)

プリンタの無償交換

 去年買ったプリンタ(スキャナ&コピー機能もある複合機)の調子が悪くなったので、メーカーに連絡して交換してもらった。

 しばらく前からスキャナ&コピー機能が使えなくなって、ドライバをアップデートしたり、つなげるマシンを換えたりといろいろ試してみたのだが、らちがあかず。これはいよいよアカンということで、メーカーのカスタマー・サービスに連絡したわけだ。電話でやりとりをしつつ、1時間ほどいろいろ操作確認をした結果、おそらく原因はハードウェアの不具合だろうという結論に達した。

 ほとんどのチェックは電話をかける前にすませていたし、最終的な結論も予想どおりだったのだけれど、まあ、こういう手順は型どおりに消化しておかないとまずいというのは理解できるので……^^;

 まだ保証期間中だったため、無償で交換してもらえることになったのはいいけれど、購入した日付のわかる書類(領収書など)のコピーが必要だという。画像のデータをメールに添付すればいいと言われたのだが、スキャナが使えない状態なので、画像の取り込みができない。Aを得るためにはBが必要だが、そのBを得るためにはAが必要だというやっかいなパラドックスである。

 一瞬困ったけれど、なんのことはない。デジタル・カメラで撮影しても結果は同じということに気づいた。チャンチャン。--というわけで、その画像データを送ったのが昨日の未明。まだ届くには時間がかかるだろうと、たかをくくって庭木の剪定をしていたら、午前中に宅配便で荷物が届いた。めっちゃ仕事が速い! まだプリンタを使うつもりで荷造りをしていなかったので、あわてて梱包をして代替機と交換。もたついてしまってすみません……。

 さっそくセットアップをしてスキャナを試してみたところ、問題なく動作するようだ。やっぱりPC環境には問題がなかったんだな。めでたしめでたし。

 ところで、代替機には新しいインクのセットもついてきた。カラーインク3色分はほとんど切れかかっていたからラッキー。もっともブラックのインクは、あとから交換したものが半分近く残っていたから、プラマイ・ゼロくらいかもね。

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